La relance commerciale

FILACTION relance vos clients particuliers ou professionnels en votre nom afin de maintenir le dialogue, obtenir rapidement le paiement et améliorer la fidélisation de vos clients en retard de paiement.

Vos objectifs

Agir vite, dès que l’impayé est constaté.

Préserver la relation commerciale avec votre client.

Maîtriser votre risque client et améliorer votre trésorerie.

Notre stratégie

Privilégier l’outil téléphonique pour contacter rapidement votre client en votre nom (marque blanche).

Tenir un discours commercial pour vous permettre d’encaisser vos créances et fidéliser vos clients.

Limiter la période de traitement à 15 jours, selon le calendrier préalable défini ensemble.

Nos moyens

Humains :

  • Centre d’appels à Nantes, dédié aux opérations de relances commerciales.
  • Amplitude horaire large, du lundi au samedi.
  • Équipes mutualisées.
  • Formation permanente assurée par FILACTION.

Technologiques :

  • Outil de couplage téléphonie/informatique de dernière génération.
  • Optimisation des appels sortants et entrants, rappels et relances gérés automatiquement sur différentes plages horaires.
  • Diversification des médias utilisés : relances téléphoniques, SMS, mails, courriers…

Nos services

Restitutions mensuelles des analyses qualitatives et quantitatives en fin de traitement.

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Temoignages de nos clients

Nous apprécions la qualité des relations commerciales car elles ont toujours été constructives.
L'accessibilité des équipes FILACTION est très appréciable.
L'utilisation de l'espace client FILACTION qui est mis à notre disposition permet d'être au plus proche du suivi du dossier client et notamment par la traçabilité des échanges enrichis par les gestionnaires. L'outil d'échange est intuitif et facile d'accès. Mutuelle Santé

Le service offre une écoute attentive et des solutions adaptées aux situations des débiteurs, avec un taux de recouvrement satisfaisant. La disponibilité et la rapidité des réponses sont également des points forts, accompagnés d'un espace client intuitif pour suivre les dossiers en temps réel. Les échanges sont réguliers et professionnels, favorisant une collaboration fluide. Compagnie d’assurance

Je suis pleinement satisfaite des Services de Filaction.
Chaque jour, j'utilise l'espace client, qui me permet d'envoyer les factures impayées, de suivre les actions entreprises par Filaction sur les dossiers que j'ai transmis.
C'est un outil de travail indispensable que j'ai intégré à ma routine. PME en prestation de services

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