Questions / réponses débiteurs

Qui est FILACTION ?

Nous intervenons pour le compte de nos partenaires, des entreprises qui nous mandatent pour recouvrer des factures impayées auprès de leurs clients.

Notre mission : trouver la solution adaptée à votre situation.

Si vous avez reçu un courrier, mail ou SMS, prenez contact avec nos services ou bien vous pouvez effectuer un paiement en ligne, c’est simple et rapide :

Je règle mes impayés

Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ?

Paiement en ligne, par carte bancaire :

Connectez-vous à l'espace paiement en ligne débiteur avec votre identifiant reçu par courrier. C’est simple et rapide !

Procédure de connexion :

  1. Saisissez l’identifiant de connexion affiché sur le courrier ou l’email de relance
  2. Pour une 1ère connexion cliquez sur mot de passe oublié
  3. Saisissez votre email, votre n° de téléphone portable
  4. Saisissez le code confidentiel transmis
  5. Créez votre mot de passe
  6. Connectez-vous à votre espace personnel pour saisir les coordonnées de votre carte
Je règle mes impayés

Par chèque :

Libellé à l'ordre de « FILACTION ». Envoyé à l’adresse indiquée sur votre courrier.

ATTENTION : indiquez bien au verso du chèque votre n° de dossier précisé dans votre courrier pour que votre paiement soit enregistré.

Par virement bancaire :

Directement auprès de votre banque pour créditer le compte de Filaction sur l’IBAN indiqué sur le courrier reçu. Merci d’indiquer en libellé le n° de dossier présent sur le courrier ou l’email.

Click To Pay :

C’est une solution de paiement en ligne, simple, rapide et sécurisée sans coût additionnel pour vous. Pour toute information, contactez-nous au numéro de téléphone figurant sur votre courrier, muni de votre numéro de dossier.

Nous vous envoyons un lien de paiement par SMS ou email qui vous permet de régler par carte bancaire de façon sécurisée.

NB : Nous n’acceptons pas de règlement par mandat ni en espèces, tout envoi d’espèces par courrier est interdit.

J’ai déjà payé

C’est parfait si vous avez payé à FILACTION ou à notre mandant (votre prestataire). Vous pouvez ainsi nous en informer sur l’adresse mail indiquée dans nos courriers en précisant la date du paiement, le montant réglé et le moyen de paiement utilisé.

Je souhaite faire une réclamation

En cas de litige non solutionné suite à vos démarches auprès de nos services, vous pouvez écrire à notre service réclamation : fila-il@filaction.fr qui se chargera de revenir vers vous.

Devenir client / partenaire FILACTION

Temoignages de nos clients

Nous apprécions la qualité des relations commerciales car elles ont toujours été constructives.
L'accessibilité des équipes FILACTION est très appréciable.
L'utilisation de l'espace client FILACTION qui est mis à notre disposition permet d'être au plus proche du suivi du dossier client et notamment par la traçabilité des échanges enrichis par les gestionnaires. L'outil d'échange est intuitif et facile d'accès. Mutuelle Santé

Le service offre une écoute attentive et des solutions adaptées aux situations des débiteurs, avec un taux de recouvrement satisfaisant. La disponibilité et la rapidité des réponses sont également des points forts, accompagnés d'un espace client intuitif pour suivre les dossiers en temps réel. Les échanges sont réguliers et professionnels, favorisant une collaboration fluide. Compagnie d’assurance

Je suis pleinement satisfaite des Services de Filaction.
Chaque jour, j'utilise l'espace client, qui me permet d'envoyer les factures impayées, de suivre les actions entreprises par Filaction sur les dossiers que j'ai transmis.
C'est un outil de travail indispensable que j'ai intégré à ma routine. PME en prestation de services

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