Questions / réponses clients
Comment m’assurer de votre fiabilité ?
Filaction répond à toutes les obligations d'une Société de recouvrement responsable :
- Notre activité est régie par le décret 96-11121,
- Nous sommes membres de la FIGEC (FÉDÉRATION NATIONALE DE L'INFORMATION D'ENTREPRISE, DE LA GESTION DE CRÉANCES ET DE L'ENQUÊTE CIVILE),
- Plus de 30 années d’expériences, une organisation résolument tournée vers l’externalisation du poste clients.
Comment établir la réalité de la dette ?
La créance doit être certaine, liquide, exigible :
- Certaine : Il incombe au créancier de prouver le caractère certain de la créance qu’il invoque, et démontrer qu'elle est incontestable.
- Liquide : Le montant de la créance doit pouvoir être évalué. Par ailleurs, le créancier doit tenir compte, pour chiffrer le montant de la créance, des éventuels versements déjà réalisés par le débiteur.
- Exigible : La créance doit être échue, c'est-à-dire que la date limite de paiement, prévue au contrat, a été dépassée.
A quel moment faut-il vous confier un impayé ?
Plus l’impayé est confié tôt, plus ses chances de récupération sont élevées !
Pourtant la pratique démontre que le créancier attend généralement trop longtemps. Pour des raisons qui tiennent à « la relation-client », par manque de temps, inorganisation ou simplement parce que le créancier pense que le débiteur va payer, comme il le promet...
Et pendant ce temps, la situation financière du débiteur se dégrade.
En cas d’échec, fournissez-vous un certificat d'irrécouvrabilité ?
Un certificat d'irrécouvrabilité est délivré gratuitement quand le gestionnaire en charge de vos dossiers a la certitude que les interventions de Filaction ne présentent plus d'intérêt :
- soit parce qu'il n'existe plus aucun espoir de recouvrement,
- soit parce que le coût du recouvrement, par des voies de justice par exemple, serait disproportionné par rapport au résultat escompté.
Quand les fonds nous sont-ils reversés ?
Les reversements partiels ou totaux sont effectués par virement bancaire chaque fin de mois (sous réserve du délai d’encaissement pour les règlements par chèque) déduction faite de nos honoraires.
Si le débiteur vous règle directement, après la prise en charge du dossier, les honoraires sont dus à Filaction.
Que se passe-t-il en cas d'échec du recouvrement amiable ?
Nos différentes actions amiables (relances par courrier, téléphone, mail, SMS...) nous permettent de vous conseiller sur l’opportunité d´engager ou non une action judiciaire.
Un certificat d’irrécouvrabilité vous sera délivré lors de la clôture du dossier.
Comment serais-je informé du suivi de mes dossiers ?
En vous connectant sur l’Espace Client de notre site, vous pourrez créer, gérer, consulter vos dossiers en recouvrement et échanger des informations avec notre équipe de gestionnaires.
Pour toute question relative à vos accès (identifiant bloqué ou égaré…), merci d’adresser vos demandes à notre service commercial : fila-pros@filaction.fr
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